Gaz hizmeti hakkında nereye şikayette bulunulmalı: GorGaz'a karşı şikayette bulunma ve şikayette bulunma kuralları

Kamu hizmeti çalışanlarının işlerini her zaman iyi yapmadıklarını kabul edin. Birçoğu çapkınlık yapıyor ve vatandaşların taleplerini dikkate almamayı tercih ediyor.Ne yazık ki GorGaz da bu konuda suçlu.

Ancak konut ve toplumsal hizmetler alanındaki tüm hizmet ve kuruluşların bir hükümeti vardır. Aktif değilse gaz hizmeti hakkında nereye şikayette bulunacağınızı ve nasıl düzgün bir şekilde şikayette bulunacağınızı bilmeniz yeterlidir. Bir gaz tedarikçisi ile anlaşmazlık durumunda ne yapmanız gerektiğini size anlatacağız ve onları görevlerini düzgün bir şekilde yerine getirmeye nasıl zorlayacağınızı anlatacağız.

İdare hukukunda şikâyet nedir?

Şikayet, bir veya daha fazla vatandaşın hakların ve meşru menfaatlerin korunması veya onarılması talebiyle idari bir organa sunduğu itirazdır. Resmi departmanlara yapılan başvuru türlerinden biridir. Rusya Federasyonu'nun her vatandaşı, herhangi bir kuruluşa karşı şikayette bulunma hakkına sahiptir. ve GorGaz.

Kağıt üzerinde belirtilen talepler kişisel, bireysel veya kolektif olabilir. Sunum şekline göre sözlü ve yazılı olarak ayrılırlar.

Bireylerin çeşitli şikayet ve iddialarda bulunma hakkı devredilemez ve Rusya Federasyonu Anayasasının 33. Maddesi ile düzenlenmiştir.

Şikayetlerinizi yazılı olarak iletmek en iyisidir, çünkü... vatandaşlara hizmet veren resmi daire ve kuruluşlar bu tür bir mesaja yanıt vermekle yükümlüdür.

Hangi GorGaz hizmetlerinden şikayet edebilirsiniz?

Gaz hizmeti, devlet mülkiyetinde olmayan, devlete karşı sorumlu olan büyük bir teknik kuruluştur. İşin özelliklerine rağmen ticari işletme statüsünde olup, sektöründe tekel konumundadır.

Şikayette bulunurken bu dikkate alınmalıdır. Onlar. Şikayette bulunmanız sonucunda uyuşmazlığın çözülmesi mümkün olacak ancak hizmet sağlayıcının değiştirilmesi mümkün olmayacaktır. Ancak şunu belirtmek isteriz ki gaz sözleşmesinin feshi Bu oldukça mümkün, ancak o zaman farklı bir yakıt türüne geçmeniz gerekecek.

GorGaz, rakibi olmayan büyük bir yapıdır ve bu nedenle hizmet koşullarını istediği zaman daha az avantajlı koşullarla değiştirebilir.

GorGaz'ın faaliyetleri, Rusya Federasyonu Bölgesel Kalkınma Bakanlığı'nın 239 Sayılı Emri ve 410 Sayılı Kararı ile düzenlenmektedir. Gaz hizmetinin yapısı ve kadrosu şirket başkanı tarafından belirlenir.

Bugün GorGaz aynı anda birkaç görevi yerine getiriyor:

1. Apartman ve özel binalar için gaz tedarik sistemlerini devreye alır.
2. İşletme içi gaz ekipmanlarının kullanılamaz hale gelmesi durumunda onarır.
3. Gazlaştırılmış tesislerin yeniden inşasında rol alır.
4. Akaryakıt taşımacılığı ile uğraşmaktadır.
5. Gaz boru hatları ve ilgili ekipmanların muayenesini yapar.
6. Teknik denetim ve bakımı standartlara uygun olarak gerçekleştirir. sahibiyle yapılan sözleşme vesaire.

Şikayette bulunurken şikayetçinin memnun olmadığı hizmeti belirtmelisiniz. Spesifik olmak sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır. Gaz endüstrisinin çeşitli roller oynaması nedeniyle tüketiciler şikayetlerini formüle ederken ve sorun durumunda devletten yeterli yardım alırken sıkıntı yaşıyorlar.

Borç durumunda hak talebinde bulunulması

549 Sayılı Hükümet Kararnamesi (madde 45) gaz işçilerinin haklarını düzenliyor gaz beslemesini durdurkonut sahibi bu konut ve toplumsal hizmetler hizmeti için 2 ay (veya daha fazla) boyunca ödeme yapmamışsa.

Aynı zamanda, Kamu Hizmetlerinin Sağlanmasına İlişkin Kuralların 117. Maddesi gaz arzının kısıtlanmasına izin veriyor, ancak tamamen kapatılmasına izin vermiyor. Borçluya gazın kapatılması konusunda iki kez bilgi verilmelidir: musluğun planlanan kapatılmasından 40 ve 20 gün önce.

Sorunlu durum gazı kapatma noktasına geldiyse yerinde pazarlık yapıp borcu bir an önce ödemeye çalışmak daha iyidir.

Bir veya iki ödeme yapılmaması nedeniyle gazın tamamen kesilmesi durumunda ev sahipleri GorGaz'a dava açma hakkına sahiptir. Şikayet ücretsiz olarak yapılır. Belgeyi hazırlarken 354 ve 549 sayılı Hükümet Kararları hükümlerinin ihlal edildiğini belirtmelisiniz. Ayrıca gaz tedarik hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmenin maddelerini bir kez daha öğrenmelisiniz.

Bu belgede olası gaz kesintilerine ilişkin koşullar ve bildirim kuralları belirtilmelidir. Örneğin, konutun yaşanmaz hale gelmesi durumunda borçlar için gaz kapatılamaz. Sözleşme şartlarının ihlal edilmesi durumunda bu durum talebe yansıtılmalıdır.

Gaz arzının sonlandırılması ve restorasyonu özel kanunlarla kaydedilir. Bu kanunlar iki nüsha halinde düzenlenir ve bunlardan birinin hizmet tüketicisinde kalması gerekir. GorGaz'a şikayette bulunulurken başvuruya bu kanunun da eklenmesi ve detaylarının belgede belirtilmesi gerekmektedir.

Ayrıca gazı kapattıktan hemen sonra polisi aramanız gerekiyor. Sorunu çözemeyecek çünkü... bu durum idari mevzuat çerçevesindedir.

Ancak kolluk kuvvetleri, gaz arzı kesildikten sonra gaz boru hattının mühürlenmesi gerçeğini ve apartman (ev) sakinlerinin yaşam öyküsünü kaydedecek bir protokol hazırlayacak. Başvuruda protokole ilişkin bilgilerin de yer alması gerekmektedir.

Gazın kesildiğini kayıt altına almak için kolluk kuvvetleri günün veya gecenin herhangi bir saatinde aranabilecek

Rapor hazırlarken polisin sorunu incelemesini ve bu konuya yazılı olarak yanıt vermesini istemek gerekir. Başvuru sahibi, şikayette bulunurken kolluk kuvvetlerinden zaten resmi bir yanıt almışsa, bu yanıtın da diğer belgelere eklenmesi gerekir.

Acil durumlarda ve onarımda şikayetler

Yükselticideki gazın kapatılmasının nedeni ise gaz servisine şikayette bulunmaya gerek yoktur. gaz sayacı kurulumu herhangi bir dairede. Bu güvenlik amacıyla yapılır. Sızıntıyı önlemek için çeşitli teknik arızalar nedeniyle gaz da kapatılmaktadır.

Gazın kapatılmasının teknik nedenleri şunlardır:

• yetersiz basınç;
• ekipman arızası;
• inşaat ve onarım çalışmaları sırasında gaz boru hattında hasar;
• gaz dağıtım istasyonundaki arızalar;
• Acil durum vb.

Acil bir durumda gaz uyarı vermeden kapatılır. Bu, acil bir durumu önlemek için kışın bile yapılır. Arıza giderildikten sonra gaz beslemesi 2 gün içinde tekrar sağlanmalıdır. Son teslim tarihlerinin ihlal edilmesi durumunda, başvuru sahibinin ilgili şikayette bulunma hakkı vardır.

Gaz boru hattındaki kaza giderildikten sonra borularda arıza olup olmadığı kontrol edilir ve herhangi bir sorun yoksa içinden gaz verilir.

Gaz boru hattı onarımlarını planlarken bölge sakinlerinin 20 gün önceden bilgilendirilmesi gerekir.Onarım çalışmaları nedeniyle ayda toplam 4 saat gazın kapatılmasına izin verilmektedir. Bu durumda faturalar değişmeyecektir.

Eğer gaz aniden kesilirse öncelikle 04’ü arayıp acil gaz servisinden kapanmanın sebebini öğrenmeniz gerekmektedir. Eğer orada hiçbir şey bilmiyorlarsa Yönetim Şirketiyle iletişime geçmeniz gerekir çünkü... Bir kişinin yaklaşan onarımın duyurusunu fark etmemesi ihtimali her zaman vardır.

Ayrıca makbuzda belirtilen telefon numarasından gaz tedarikçisini de aramanız gerekir, çünkü... Bu kuruluş hattaki arızanın nedenini biliyor olabilir. Bu tür kesintiler çok sık meydana geliyorsa Rospotrebnadzor'a şikayet göndermeniz gerekir.

Gaz hizmeti hakkında nereye şikayette bulunabilirim?

Gaz hizmetiyle ilgili sorunlar ortaya çıkarsa, öncelikle sorunu yerel düzeyde çözmeye çalışmalısınız. Başlamak için, istediğiniz departmanın doğrudan başkanıyla (yönetici) veya şirketin müdürüyle iletişime geçebilirsiniz. İletişim bilgileri kuruluşun resmi web sitesinde bulunabilir.

Yönetici, hizmet tüketicilerinin talepleri ile ilgili her türlü sorunu çözebilecek ve çözmekle yükümlü olan şirketteki en önemli kişidir.

İtirazınızın nedenini belirten, yönetmene hitaben bir şikayet yazmak en iyisidir. Bu, özellikle bir kişinin kuruluşun belirli çalışanlarının çalışmalarından memnun olmaması durumunda geçerlidir.

Çoğu zaman bu, çalışanın şu şekilde ifade edilen kaba davranışı nedeniyle olur:

• iş sırasında müstehcen ve kaba ifadeler;
• küfürlü dilin sürekli kullanımı;
• meydan okuyan davranış;
• uygunsuz kıyafet giymek vb.

Şirket yöneticisinin bir şikayeti dikkate almaması veya gerekçe belirtmeden abonelikten çıkması, 59 sayılı Vatandaşların İtirazlarına Dair Kanun'un ağır ihlali olarak kabul ediliyor.Gelecekte bu durum savcılığa bağımsız bir itiraz konusu haline gelebilir. Yetkili bir yönetici, şikayete anında yanıt verecek ve sorunu kısa sürede çözebilecektir.

Şikayete yanıt derhal verilmelidir, çünkü Kuruluşun çalışmasıyla ilgili herhangi bir şikayet, kuruluşun itibarını olumsuz etkiler

Bu olmazsa, daha yüksek yetkililerle iletişime geçmeniz gerekecektir. Avukatlar şikayetlerin aynı anda birden fazla kuruluşa gönderilmesini tavsiye ediyor: savcılık, mahkeme, bakanlık vb. Bu, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayacaktır.

Rusya Federasyonu Enerji Bakanlığı'na itiraz

GorGaz ile sorunu çözebilecek kuruluşlardan biri de Rusya Federasyonu Enerji Bakanlığı'dır. Burada halktan gelen şikayetleri almaktan ve bunların daha fazla değerlendirilmesini denetlemekten sorumlu özel bir departman oluşturuldu.

Bu durumda, departmana çeşitli şekillerde talepte bulunabilirsiniz:

1. Randevu gününde randevu alarak bizzat başvuruda bulunabilirsiniz. Vatandaşların kişisel kabulüne ilişkin program, Bakanlığın resmi web sitesinin ilgili sayfasından indirilebilir.
2. Bir telefon görüşmesi sırasında (Vatandaşların çağrılarıyla çalışmaya yönelik Enerji Bakanlığı grubunun numaraları: +74956318746 ve +74956318747).
3. Adrese postayla: 107996, GSP-6, Moskova, st. Shchepkina, 42.
4. Talep göndermek için Enerji Bakanlığı'nın web sitesinde özel bir form aracılığıyla.

Bakanlığın resmi web sitesine şikayette bulunurken, Birleşik Tanımlama ve Kimlik Doğrulama Sistemi (USIA) üzerinden giriş yapmalısınız.

Sanatın 3. paragrafı uyarınca.10 294-FZ “Devlet kontrolü (denetim) ve belediye kontrolünün uygulanmasında tüzel kişilerin ve bireysel girişimcilerin haklarının korunması hakkında”, kontrol ve denetim makamı tarafından yapılan bir inceleme yalnızca yetkili başvuru sahiplerinin başvurması durumunda gerçekleştirilecektir.

Gaz hizmetlerine yönelik isimsiz şikayetler, güvenilmez bilgiler ve bilinmeyen kaynaklardan gelen doğrulanmamış bilgiler içerebileceğinden dikkate alınmaz.

Şikayetin hangi cihazdan yapıldığı önemli değildir. Enerji Bakanlığı web sitesi herhangi bir cihazda iyi bir şekilde görüntülenir: tabletler, akıllı telefonlar, bilgisayarlar vb. Ayrıca Rusya'nın herhangi bir bölgesinden ve hatta yurt dışından da şikayette bulunabilirsiniz. IP numarası talebin işlem süresini etkilemez.

Şikayette bulunacak diğer kuruluşlar

Ayrıca GorGaz çalışanlarının hareketsizliğini diğer kuruluşlara da şikayet edebilirsiniz. Uzman değiller ama vatandaşların haklarının korunmasına yardımcı oluyorlar. Bu kurumlar gaz hizmetine ilişkin bağımsız denetimler başlatabilir ve bunun sonucunda failler (ciddi ihlaller tespit edilirse) idari sorumluluğa getirilebilir.

Bu tür kuruluşlar şunları içerir:

• Savcılık;
• Rospotrebnadzor;
• Mahkeme;
• Yakıt ve Enerji Komitesi (FEC);
• Devlet Konut Müfettişliği (buraya gaz hizmetinin Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 7.23. Maddesi uyarınca idari sorumluluğa getirilmesi için bir talep gönderilir);
• Federal Anti-Tekel Hizmeti Bölge Ofisi (bu organizasyon aracılığıyla, 135 Sayılı Federal Kanun hükümlerini kullanarak tekelci şirketlerle mücadele etmek en iyisidir);
• Federal Çevresel, Teknolojik ve Atomik Kontrol Servisi Merkez Müdürlüğü;
• Rostechnadzor (gaz endüstrisinde profesyonel devlet kontrolü ve denetimini yürüten bu kuruluştur);
• Belediye Kontrol Dairesi, kentsel planlama mevzuatının ihlal edilmesi durumunda.

Çoğu durumda, GorGaz'ın çalışanları veya yönetimi ile sorunlar ortaya çıkarsa savcılığa başvurmalısınız.

Yetkililerin çalışmalarını ve kanunlara uygunluğunu denetleyen kişidir. Gaz hizmetinin yetkisini aşması ve vatandaşların meşru çıkarlarını ihlal etmesi durumunda savcılık, başvuranların çıkarlarının korunmasına yardımcı olacaktır.

Başvuru sahiplerinin gaz hizmetinde ekonomik ihlaller veya yasal çerçevede sorunlar olduğuna dair şüpheleri varsa savcılığa da başvurabilirsiniz.

Savcılığa yazılı şikayette bulunmanın temel kuralları, 45 sayılı "İtirazların değerlendirilmesi ve vatandaşların Rusya Federasyonu savcılığına kabul edilmesi prosedürüne ilişkin talimatlar" düzenleyici yasal kanununda belirlenmiştir. bu belgenin hükümleri üzerine inşa etmek daha iyidir.

Rospotrebnadzor, tüketici haklarını koruyan resmi bir kuruluştur. Hem hükümet hem de ticari yapılarla işbirliği içinde ortaya çıkan sorunların çözülmesine yardımcı olur. Bir vatandaş GorGaz'ın sözleşme yükümlülüklerini ihlal ettiğine inanıyorsa kendisiyle buradan iletişime geçmelidir.

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmadan önce, hizmet kuruluşuyla olan sözleşmeyi tekrar okumalı ve şikayette bulunurken bu belgenin hükümlerine güvenmelisiniz.

Diğer yapılar yardımcı olamazsa mahkemeye gitmeye değer. Ayrıca adli makamlar maddi ve mali kayıplarla ilgili anlaşmazlıkların çözülmesine izin verir.Duruşma Hukuk Muhakemeleri Kanunu hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilecek.

Bir duruşma için yetkili bir iddia beyanını kendiniz yazabilir veya bunun için bir hukuk bürosundan profesyonel bir avukat tutabilirsiniz.

Mahkemeye giderken, başvuranın çıkarlarını temsil etmesi için önceden bir avukat tutmak daha iyidir. Yetkili bir avukat, tüm belgeleri doğru bir şekilde hazırlamanıza ve tüm gerçekleri objektif bir şekilde hakime sunmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca bir avukatın yardımıyla sadece maddi değil manevi zararın da tazmin edilmesini sağlayabilirsiniz. Başlangıçta mahkeme, başvuruyu 5 gün içinde (Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 133. maddesine dayanarak) taleple değerlendirir.

GorGaz'ın çalışmaları hakkında şikayette bulunmak

GorGaz'a karşı şikayet, başvuranın ana diline bakılmaksızın Rusça olarak hazırlanır. Mevcut düzenlemeler, iddianın tam örneğini düzenlememektedir. Belge, çatışmanın ana nedenlerini ve durumun bireysel koşullarını içermelidir, ancak serbest biçimde yazılabilir.

Bu, şikayetin nedenini ve kaliteli hizmet sunulmasını talep etme gerekçelerini belirterek, gaz hizmetine karşı şikayette bulunma seçeneklerinden biridir.

Ancak aynı zamanda şikayetin genel ticari yazışma kurallarına göre hazırlanması gerekir. Hazırlarken müstehcen bir dil kullanmamalı, kimse hakkında tarafsız konuşmamalı, duygusal ifadelere izin vermemelisiniz. Ayrıca iddiada hata, düzeltme ve lekelemelere izin verilmez.

Şikayet basit bir dille yazılmalı ve yalnızca konuyla ilgili önemli bilgileri içermelidir:

• talebin yapıldığı kurumun tam adı;
• Başvuru sahibinin ayrıntıları ve iletişim bilgileri (yanıtın gönderilebileceği posta adresi dahil);
• düşük kaliteli hizmet alma süresini gösteren sorunun özü;
• şikayetin yazıldığı şirketin ayrıntıları (yasal adres, iletişim bilgileri vb.);
• GorGaz ile başvuru sahibi arasında imzalanan abonelik hizmeti sözleşmesindeki bilgiler;
• başvuru sahibinin talepleri (maddi ve manevi tazminat);
• Başvuru sahibinin yanıt beklediği süre vb.

Belgenin sonuna tarih koymalı ve imzalamalısınız. Şikayet açık bir el yazısıyla yazılmalı veya bilgisayara yazılmalıdır. Belgede sağlanan bilgilerin güvenilir olması gerekir. Yanlış bilgi verilmesi idari sorumluluğa neden olabilir.

Başvuru sahibinin belgesel kanıt sunma fırsatı varsa, gaz hizmetine yönelik şikayet metnine bu belgelere bağlantılar eklemeniz veya bunların kopyalarını şikayete eklemeniz gerekir.

Bir nüsha değerlendirmeye sunulduğu ve ikincisi başvuru sahibinde kaldığı için belge iki nüsha halinde yürütülmelidir.

Makaleyi gönderirken, başvuru sahibinin kopyasının, talebin değerlendirilmek üzere sunulduğunu belirten bir notla işaretlenmesini istemeniz gerekir. Ayrıca, bunun yerine kişiye belgelerin alındığına dair bir makbuz da verilebilir.

Makbuz, başvurunun sunulduğu tarihi ve belgeleri kabul eden sorumlu kişinin adını belirtir. Başvuranın resmi yanıtı için son tarih bu tarihten itibaren başlar.

Devlet kurumlarının sivil itiraza yanıt vermesi gereken süre, 59 Sayılı Federal Yasa ile tanımlanmaktadır. Bu düzenleyici yasaya göre, şikayete, başvuru tarihinden itibaren 10-30 gün içinde yanıt verilmesi beklenmelidir. Prosedürü hızlandırmak için toplu olarak talepte bulunabilirsiniz. Toplu şikayetler her zaman öncelikli olarak değerlendirilir.

Sunulacak ek belge paketi

Şikayete bir dizi başka belgenin eklenmesi gerekir. Başvuranın sözlerine ve haklarının temeline ilişkin ek kanıt görevi göreceklerdir.

Bu kağıtlar şunları içerir:

• dairenin mülkiyet belgesi veya Birleşik Devlet Emlak Sicilinden bir alıntı (satın alma ve satış sözleşmesi veya hediye seneti gerekli değildir);
• bakım sözleşmesi;
• gaz ekipmanının en son bakımına göre hareket etmek;
• borçların olmadığını teyit eden makbuzlar (eğer gerçekten borç yoksa);
• idarenin konut departmanının inceleme sonuçları;
• Daha önce yapılan taleplerin kopyaları ve bunlara verilen yanıtlar.

Başvuru sahibinin ayrıca pasaportunu da talebine eklemesi gerekmektedir. Onlar. Şikayette bulunurken gaz işçilerinin eylemlerinin hukuka aykırı olduğunu kanıtlamak gerekir.

Eğer elektrik borcunuz varsa, borç yapılandırması için ayrıca ayrı bir başvuru dilekçesi yazıp, borcunuzu tek seferde ödeyemiyorsanız taksitler halinde ödemelisiniz.

Gaz tedarik anlaşması yoksa, abonenin gerçekten gaz kullanması durumunda anlaşma yapılmış sayılır.

Fiilen bir anlaşma yapma olasılığı, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 540. Maddesinin 1. Kısmı ile düzenlenmektedir. Abonelik hizmeti sözleşmesinin, nesnenin ağa fiilen öngörülen şekilde ilk kez bağlandığı andan itibaren imzalanmış sayıldığını söylüyor. Bu durumda, tarafların mutabakatı ile aksi belirtilmedikçe, süresiz olarak imzalanmış sayılır.

Başvuru sahibinin gazın kesilmesiyle ilgili olarak şikayette bulunması halinde, gaz boru hattının kapatılması nedeniyle yapılması gereken maddi maliyetleri doğrulayan belgeleri de sunabilir.

Bunlar satın alma makbuzları olabilir. elektrikli ısıtıcı veya dondurulmuş ürünlerin değiştirilmesine ilişkin makbuzlar gaz boruları (örneğin, gaz kapatıldığında ciddi şekilde dondular ve ısıtıldıktan sonra çatladılar). Bu tür harcamalar özel evler için daha tipiktir.

Kimin aranacağı veya şikayetin yazılacağı, ısıtma yoksa, sonraki makaleden öğrenin.

Konuyla ilgili sonuçlar ve faydalı video

Gaz hizmeti ile ilgili şikayetin nereye ve nasıl yapılacağına ilişkin detaylı bilgiyi aşağıdaki videoda bulabilirsiniz:

GorGaz'ın çalışmaları hakkında herhangi bir şikayet varsa, kuruluşa karşı devlet dairelerine şikayette bulunulmalıdır. Bir veya başka bir resmi organın seçimi şikayetin niteliğine bağlıdır.

Size hizmet veren GorGaz departmanına nasıl şikayette bulunduğunuzu bize anlatın. Sorunu çözme konusundaki deneyiminizi ve site ziyaretçilerinin kullanabileceği faydalı bilgileri paylaşın. Lütfen aşağıdaki blok formuna yorumlarınızı yazın ve sorular sorun.